1. מדיניות החזרת מוצרים

• מידת התכשיט: מידת התכשיט שתינתן ע”י הלקוח/ה באחריותו/ה בלבד.

• תנאים להחזרה: תכשיטים שנקנו מהמלאי ולא הותאמו אישית (כגון מידת טבעת ואורך שרשרת), ניתן להחליף או להחזיר תוך 14 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר בתנאי שהתכשיט חדש, לא נעשה בו שימוש, ללא פגם ובאריזתו המקורית. מובהר בזאת כי לא יינתן החזר כספי או אפשרות החלפה על מוצר שהוזמן בהתאמה אישית או על מוצר שנענד ונעשה בו שימוש.

• ביטול עסקה: יחויב ב-5% מערך העיסקה או 100 ₪ (הנמוך מבניהם), לא כולל עמלת סליקה ודמי משלוח (גם אם המשלוח ניתן ללא עלות במסגרת מבצע).

• החזרת/החלפת תכשיטים: עלויות החזרת המוצר חלות על הלקוח.

• החזרי כספים: בהזמנות הכוללות משלוח חינם, במקרה של החזרה ודרישה להחזר כספי, תחוייב הלקוח/ה בעלות המשלוח המקורית. עלות זו תנוכה מסכום ההחזר.

• חוק הגנת הצרכן: כל התנאים לפי חוק הגנת הצרכן תשמ”א 1981.

2. מדיניות משלוחים ב־B.Princess אנו מקפידים על שירות משלוחים מהיר, בטוח ואמין לכל רחבי הארץ. כל הזמנה נארזת בקפידה ובסטנדרט גבוה, כדי להבטיח שהתכשיטים יגיעו אליך בצורה מושלמת.

• זמני אספקה:

  • הכנת ההזמנה ואריזתה מתבצעות בתוך עד 3 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.

  • זמן האספקה המשוער הינו 2–5 ימי עסקים ברוב אזורי הארץ.

  • באזורים מרוחקים או יישובים חריגים, ייתכן שהאספקה תתבצע בתוך זמן ארוך יותר ובהתאם לימי החלוקה של חברת השליחויות.

• שירות השליחויות:

  • המשלוחים מתבצעים באמצעות חברת שליחויות מקצועית עד לכתובת שהוזנה בעת ההזמנה, בכפוף לאזורי החלוקה של חברת המשלוחים.

  • לצורך השלמת המסירה בצורה מהירה ויעילה, יש להקפיד על זמינות טלפונית לאחר ביצוע ההזמנה.

• עלויות משלוח:

  • עלות המשלוח תחושב ותוצג באופן ברור בעמוד התשלום ובסיכום ההזמנה לפני השלמת הרכישה.

• עיכובים ואחריות:

  • במקרים חריגים שאינם בשליטת החברה, כגון עומסים חריגים, שביתות, תקלות לוגיסטיות, מזג אוויר קיצוני או כוח עליון, ייתכנו עיכובים בזמני האספקה.

  • במקרים אלו החברה תפעל ככל האפשר לעדכן ולספק פתרון מהיר ללקוח.

3. ביטולים, החלפות והחזרות

• ביטול לאחר שליחה: זיכוי בניכוי דמי משלוח, בכפוף להחזרת המוצר ללא שימוש ובאריזתו המקורית.

• מוצרים מותאמים אישית ומוצרים שנענדו: לא יינתן החזר כספי, החלפה או אפשרות החזרה על מוצר שהוזמן בהתאמה אישית או על מוצר שנענד, אלא אם הוסכם אחרת בכתב.

• אופן החזרה: יש לשלוח את המוצר לכתובת החברה: כפר גלעדי 26, תל אביב. עלות ההחזרה חלה על הלקוח.

• זיכוי: יינתן באמצעות אמצעי התשלום המקורי בתוך פרק זמן סביר ממועד קליטת ההחזרה.

4. אחריות על תכשיטים

• תנאים: החברה מספקת אחריות על תכשיטים שנרכשו ממנה בהתאם לסוג החומר והציפוי:

  • כסף 925 בציפוי רודיום / תכשיטים מפליז בציפוי זהב צהוב (2 מיקרון ומעלה): חצי שנה על צבע זהב, שנה על נפילת אבנים.

  • תכשיטים בציפוי זהב אדום: לא תינתן אחריות על הציפוי, אך תינתן אחריות על שיבוץ ונפילת אבנים.

  • תכשיטים מפלדת אל-חלד: לא תינתן אחריות על הציפוי/צבע ונפילת אבנים.

• לא תחול אחריות במקרים של: קרע/שבר, שימוש פוגעני, חשיפה לחומרים מזיקים (ים המלח, ג’קוזי, ספא, חומרי ניקוי, אקונומיקה וכו’).

• זמני תיקון: עד 10 ימי עסקים ממועד הגעת התכשיט לחנות/משרדי החברה (לא כולל שישי/שבת/ערבי חג/חגים).

5. דיוורים ותקשורת

• בעת הרשמה/ביצוע רכישה, המשתמש עשוי לקבל עדכונים, ניוזלטרים והצעות שיווקיות (דוא”ל, SMS, WhatsApp).

• ניתן להסיר את עצמך מכל דיוור בשימוש בקישור ההסרה או פנייה לשירות הלקוחות.

6. הגבלת אחריות, טעות אנוש וכוח עליון

• החברה אינה אחראית לנזקים עקיפים/תוצאתיים/אבדן רווחים עקב שימוש באתר.

• כוח עליון: אירועים שאינם בשליטת החברה (שביתות, תקלות, אסונות טבע, פעולות איבה) לא יהוו הפרה.